Kotitehtävä 4: Markkinointisuunnitelman laatiminen ennen internetiä ja sen jälkeen - SOSTAC

Markkinointisuunnitelma

"Markkinoinnin suunnittelu on osa yrityksen suunnittelua. Siinä yrityksen suunnitellut markkinointitoiminnot kirjoitetaan paperille." 

Näin on markkinointisuunitelma esitetty sivustolla Markkinointisuunnitelman laatiminen. Markkinointisuunnitelmat ovat aina olleet osa yrityksen keskeisiä toimintoja. Internet-aikakautena markkinoititoimenpiteitä kohdistetaan perinteisten markkinointikavien kuten printtimainonnan tai suorapostituksen sijasta tai näiden rinnalla, verkkoon. 

SOSTAC on strateginen markkinoinnin suunnitelma tai markkinointiviestintä, joka tähtää siihen, että yrityksen markkinoinin työkalut ohjataan samaan suuntaan, kohti määriteltyä tavoitetta. SOSTAC tulee sanoista Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Action and Control, nämä ovat suunniteluprosessin vaiheet.

Tämä lyhyt video havainnollistaa ymmärrettävästi, miten SOSTAC-suunnitelma laaditaan:

Situation - missä olemme nyt?

Mikä on yrityksen tilanne tällä hetkellä, mitkä ovat yrityksen vahvuudet-heikkoudet, mahdollisuudet-uhat (SWOT analyysi). Kartoitetaan yrityksen toimintaympäristö sekä analysoidaan toteutettujen markkinointitoimenpiteiden tuloksia. Keskeistä on myös määritellä keskeiset tekijät, jotka vaikuttavat yrityksen tulevaisuuteen.

jean-louis zimmermann

Toimintaympäristön kartoittaminen

Yrityksen toimintaympäristöön vaikuttavat taloudellinen, sosiaalinen, poliittinen ja teknologinen ympäristö. Toimintaympäristöt muuttuvat jatkuvasti ja siksi yrityksen on tärkeää tuntea toimintaympäristönsä ja muuttaa toimintaansa kehityksen mukana. Teknologisen toimintaympäristön muutokset ovat vaikuttaneet olennaisesti yritysten markkinointisuunnitteluun. Sähköisten markkinointikanavien yleistyminen on ollut nopeaa.

Havainnollistan asiaa suunnitteluprosessin joka vaiheessa vertailemalla, miten hotellin markkinointia tehtiin ennen internettiä ja internet-aikana 

Ennen internetiä: esitteet, lehtimainokset, suoramarkkinointi, messut, ulkomainokset jne.

Internet-aikana: kotisivut, sosiaalinen media, booking.com, hakukonemainonta, bannerit jne.

Objectivities - missä haluaisimme olla?

Asetetaan yritykselle pitkän, keskipitkän ja lyhyen aikavälin tavoitteet, jotka voivat olla määrällisiä, kuten myynnin kasvu tai kävijöiden lisääminen. Tavoitteena voi olla myös kohderyhmän tietoisuuden lisääminen tarjotusta tuotteesta tai palvelusta. Tavoitteena voi olla myös uusi visio, missä haluamme olla tietyn ajan kuluessa.

Ennen internetiä ja internet-aikana tavoitteet ovat osa markkinointisuunnitelmaa

Strategy - miten saavutamme tavoitteet?

Segmentointi on yrityksen markkinointistrategian perusta, jotta oikeat markkinointitoimenpiteet voidaan kohdentaa oikealle kohderyhmälle maksimaalisen tuloksen saavuttamiseksi. Segmentoinnilla voidaan jakaa kohdeyleisö pienempiin osiin demografisten (ikä, sukupuoli), psykograafisten (kuten elämäntyyli), maantieteellisten tai kulutuskäyttäytymisen mukaan. 

Jamie

Ennen internetiä: printtimarkkinointia toteutetaan esim. sellaisessa aikakausilehdessä, jonka kohderyhmän muodostavat yrityksen potentiaalisen asiakkaat. Yritetään löytää potentiaalinen asiakas.


Internet-aikana: internetmarkkinoinnin segmentointityökalut ovat valmiina. Useassa markkinointikanavassa voit määritellä segmentin hyvinkin tarkasti esim. Facebookmainonta tai hakukonemainonta. Myös kotisivuja voidaan tehdä eri kohderyhmille suunnattuna, samoin ländäreitä. Asiakas löytää palvelun.

Asiakkaalla on nykyään paljon valinnanvaraa

Tactics - miten toimimme käytännössä?

Kuvio 1: Marketing Mix: tuote/palvelu, hinta, paikka, promootio

Strategian pohjalta luodaan käytännön toimintasuunnitelma. Mitä tapahtuu ja milloin? Mitkä ovat käytännön markkinointiviestintätyökalut ja missä järjestyksessä niitä toteutetaan. Apuna voidaan käyttää 4P-marketing mix -mallia. Näitä neljää eri osa-aluetta; tuotetta, hintaa, paikkaa ja promootioita säätelemällä luodaan käytännön toimintasuunnitelma. 

Ennen internetiä: kesän esite ilmestyy tammikuussa matkamessuille, jossa sitä jaetaan kuluttajille messuosastolta. Printtimainontaa toteutetaan valituissa lehdissä pitkin vuotta.

Internet-aikana: kotisivut ovat ajan tasalla koko ajan, facebookissa ollaan aktiivisesti asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa, kotisivut ovat hakukoneystävälliset ja hakukonemainonta on käytössä. Näitä tuetaan tarvittaessa printtimainonnalla.

Action - Toiminta

Taktiikan yksityiskohtien tarkastelu. Miten yksittäiset markkinointitoimet viedään käytäntöön, mitkä ovat nykyiset resurssit ja mitä resursseja tarvitaan. Yksittäisten markkinointitoimenpiteiden analysointi ennen käytäntöön saattamista. 

Ennen internetiä: esitteen suunnittelutyö, painatus, jakelu. Tarvitaan myös ulkoisia resursseja kuten mainostoimisto, paino, jakeluyritys. Messujen miehitys, ohjelma ja esitemäärä.

Internet-aikana: internetmarkkinoinnin osaaminen, sosiaalisen median tunteminen, oikeiden markkinointikanavien löytäminen verkosta. Ulkoisia resursseja tarvitaan mm. kotisivujen ja verkkokaupan tekemiseen. 

Control - miten varmistumme, että olemme perillä

Suunnitelman viimeisessä vaiheessa seurataan tuloksista, miten hyvin olemme päässet tavoitteisiin. Tavoitteena on voinut olla mm. myynnin kasvu tai kävijämäärän lisääminen. Samalla voidaan miettiä, miten prosesseja voidaan parantaa ja korjata, jotta lopputulos olisi vieläkin parempi. 

Ennen internetiä: tuloksia mm. messukontaktit kasvoivat, jaettujen esitteiden määrä kasvoi, myynnin määrä. Tulosten mittaaminen vaikeampaa. 

Internet-aikana: kotisivujen kävijämäärä kasvoi, samoin sivuilla vietetty aika. Nettikaupan kautta tulleiden varauksien määrä kasvoi - tavoitteet saavutettiin. Tulosten mittaamiseen useita välineitä. 

SOSTAC malli sopii markkinointisuunnitelman pohjaksi sekä ennen internetiä että sen aikana. Markkinoinnin työkalut ja sen myötä seuranta ovat muuttuneet internetin myötä. 

Suurin muutos on kuitenkin tapahtunut ihmisten ostokäyttäytymisessä. Asiakkaat hakevat aktiivisesti tietoa verkosta. Poissa on se aika, jolloin asiakas oli passiivisessa vastaanottajan roolissa. Asiakas tulee yrityksen luokse, yritys ei niinkään yritä hakeutua asiakkaan luokse. Tässä on tietysti olennaista, miten helposti asiakas löytää yrityksen palvelut, miten hyvin ne on esitelty ja miten helposti ne ovat ostettavissa. Mutta tästä aiheesta lisää Lead Managementia käsittelevässä tehtävässä.

Lähteet
Smith, P., 1999: Stategic Marketing Communications

Markkinointisuunnitelman laatiminen

Kuka minä olen

Leo-setä

Olen alta nelikymppinen nainen Vantaalta. Olen vasta siirtynyt neidistä rouvaksi ja uuteen sukunimeen totuttelu on vielä hakusessa. Aviomieheni on sveitsiläinen, mutta suuri Suomi-Fani! Tämä näkyy mm. hänen ylläpitämällään valokuvaussivustolla osoitteesta suomi.photography. Asumme Vantaalla ja meillä on kissa nimeltä Aatu.


Valmistuin restonomiksi Haagasta vuonna 2001 ja muutaman työssäolovuoden jälkeen palo opiskelemaan heräsi uudestaan ja hain opiskelemaan ylempää ammattikorkeakoulututkintoa. Pääsin sisään Haaga-Heliaan ja tiukkojen työ-opiskeluvuosien jälkeen valmistuin Restonomi ylempi AMK -tittelillä vuonna 2009.

Tämän jälkeen vaihdoin uuteen työpaikkaan Suomi Campingiin. Yritys perustettiin vuonna 2010 ja työskentelen siellä edelleen. Osa työnkuvaani liittyy markkinointiin ja sähköisen markkinoinnin työkalut ovat olleet aika lailla hukassa tähän asti. Bongasin tämän matkailumarkkinoinnin koulutuksen netistä ja päätin heti, että tänne on päästävä!

Toista päivää olemme nyt opiskelemassa ja olen  aivan intopinkeenä! Paljon uutta asiaa on tullut jo nyt; pieniä juttuja ja kokonaan uusia kokonaisuuksia niin kuin tämä blogin tekeminen! Perehdyimme myös ryhmissä eri sähköisen markkinoinnin keinoihin, kuten hakukoneoptimointiin ja -mainontaan, display-markkinointiin sekä sähköpostimarkkinointiin. Ryhmämme aiheena oli hakukonemainonta. Vaikka olenkin tutustunut työni kautta Googlen hakukonemainontaan, antoi ryhmätyö silti uusia näkemyksiä mm. miten valita parhaat hakusanat kampanjan pohjaksi. Mieleen jäi myös tärkeät pointit: seuranta ja testaus!

Kolmantena päivänä meillä oli mielenkiintoinen ryhmätyö. Meidän tuli suunnitella markkinointikampanja määrätylle kohderyhmälle liittyen matkailuun. Meidän ryhmä pääsi aivan uskomattomaan flow:hun ja tuloksena oli lähes valmis liikeidea: pojatreissuun.fi. :) Yhdistelimme eri markkinointikanavia niin sähköisen markkinoinnin kuin perinteisen markkinoinnin puolella, teimme palvelulle kotisivut, facebook-sivun sekä suunnittelimme oheispalvelut. Lopputulos oli hieno! Myös muiden ryhmien markkinointikanpanjat olivat hyvin laadittuja.