Kurssi 3: Tehtävä 1: LinkedIn profiilin perustaminen

LinkedIn profiilin perustaminen

Valitsin aiheeksi LinkedIn profiilin perustamisen, koska minulla ei sellaista vielä ollut. Vaikka kävimmekin tunnilla läpi tätä palvelua, on se kuitenkin minulle vieras, joten päätin tutustua siihen paremmin ja luoda sinne oman profiilin.

Mikä on LinkedIn?

Maailman suurin ammatilliseen verkottumiseen keskittynyt yhteisöpalvelu, jossa työnantajat etsivät työntekijöitä ja työntekijät töitä. Vaikka ei hakisikaan töitä, on portaali hyvä paikka suhteiden ja verkostojen luomiseen. Usein siinä vaiheessa, jos työn menetys uhkaa, voi olla vähän myöhäistä alkaa rakentamaan profiilia. Jos profiili ja yhteydet ovat valmiina, voi niistä olla apua uuden työn löytämisessä. Profiilin voi luoda monikielisenä kohderyhmän mukaan. Profiiliin kannattaa lisätä vähintään tiedot koulutuksesta, työkokemuksesta, osaamisesta, kiinnostuksen kohteista sekä mahdollisesti harrastuksista. 

LinkedIn lukuina

LinkedInin oman tiedon mukaan käyttäjiä on maailmanlaajuisesti jo yli 400 miljoonaa yli 200 eri maassa. Palvelu on saatavissa tällä hetkellä 24 eri kielelle (ei vielä virallisesti suomeksi). Kokopäiväisiä työntekijöitä on yhteensä 9200, jotka työskentelevät 30 kaupungissa ympäri maailman. Opiskelijat ja vastavalmistuneet ovat maailmanlaajuisesti suurin käyttäjämäärää kasvattava ryhmä, minä olen siis yksi heistä! :) Suomessa palvelun käyttäjiä on vajaat 800 000 (05/2015). Muissa pohjoismaissa käyttäjiä on väkilukuun suhteutettuna 10-20 % enemmän. Suomessakin LinkedInin käyttäjien määrä on kasvussa kaikissa ikäryhmissä, etenkin 35-54 ja 25-34 -vuotiaissa.

Hyvät esimerkit LinkedInissä

Finnair

Yritys on luonut mielenkiintoisen profiilin itsestään, jossa on käytetty kuvia ja videoita. Profiilia päivitetään aktiivisesti ja siellä kerrotaan mm. uusista työpaikoista, mainostetaan Finnair Shopin tuotteita sekä tiedotetaan yrityksestä. Tekevät hyvää brändin rakennusta LikedInin kautta.

Kirsi Mikkola

Opettajamme sähköisen liiketoiminnan opintojaksolla. Profiili on monipuolinen ja sieltä löytyy perustietojen lisäksi mm. dia-esityksiä, suosituksia, julkaisuja sekä henkilökohtaisia kiinnostuksen ja arvostuksen kohteita.

Miten yritykset voivat hyötyä LinkedIn profiilista

Hyvä profiili houkuttelee seuraajia, jotka ovat kiinnostuneita työmahdollisuuksista sekä muutenkin yrityksen palveluista. Yrityksen LinkedIniin kirjautunut henkilökunta näkyy myös yrityksen profiilissa, joten he ovat osaltaan luomassa yrityskuvaa. Yritysprofiilissa voi tiedottaa palveluista, tuoteista ja uutuuksista.

Miten minä voin hyötyä LinkedIn profiilista

Ensisijainen tavoitteeni on verkostoitua mahdollisimman laajasti työn ja opiskelujen kautta tututuksi tulleisiin henkilöihin. Tutustun myös palvelussa tarjolla oleviin ryhmiin ja yhteisöihin. 

Mistä seuraajia

Helpoin tapa etsiä henkilöitä, on käydä ensin läpi LinkedInin ehdotukset henkilöistä, jotka saatan tuntea ja lähettää heille pyyntö. Toinen tapa on etsiä henkilöitä nimellä LinkedIn palvelusta. Palvelun käyttäjiä voi myös etsiä omista sähköpostikontakteista (mm. gmail, hotmail, yahoo). Eri ryhmiin tai yhteisöihin liittymällä saa helposti uusia kontakteja esim. Haaga-Helia. Työsähköpostin allekirjoitukseen voi lisätä halutessaan suoran osoitteen omaan profiiliin. Profiilini löytyy osoitteesta: https://fi.linkedin.com/in/mirabosch. Laita minulle yhteyspyyntö, jos en jo laittanut :)

Lähteitä

http://someco.fi/blogi/linkedin-kehittyy-ja-3-vinkkia-tehokkaampaan-henkilokayttoon/

http://www.raukola.fi/blogi/nain-teet-linkedin-profiilin/

http://www.somehow.fi/linkedin-tilastot-ja-infograafi-toukokuulta-2015/

http://www.somestudio.fi/linkedin/

https://press.linkedin.com/about-linkedin

Periscope-ryhmätehtävä

Tehtävänanto: perustakaa Periscope -tili ja kerätkää sille mahdollisimman paljon sydämiä. 

Ryhmä: Noora, Outi, Ella, Mira, Jorma ja Onerva 

Alkubriiffi ryhmän kesken 

Tehtävä lähti hyvin liikkeelle jo koulussa. Noora heitti idean lemmikkien matkustamisesta ja päätimme yksimielisesti lähteä toteuttamaan tätä. Tilin nimeksi sovittiin Pets Who Travel ja tarkoitus on luoda videoita lemmikkien kanssa touhuamisesta, ulkoilusta, matkustamisesta esim. eri liikennevälineissä, pakkaamista matkalle jne. Projektipäälliköksi valitsimme Outin ja sihteeriksi Ellan. Ryhmästämme oli läsnä muut paitsi Jorma, joka ei päässyt osallistumaan lähiopetuspäiville. 

Pets_who_travel

Pets_who_travel

Pets_who_travel -tili luotiin Twitteriin ja Periscopeen. Keskustelimme, millaisia videoita voisimme luoda sekä missä markkinoida niitä esim. omilla sosiaalisen median tileillä. Mietimme myös, miten voisimme hyödyntää somessa esillä olevia "lemmikkejä" esim. I am Tauno sekä miten saisimme kaverit markkinointiin mukaan sekä seuraamaan meitä. 

Sovittiin, että jokainen tutustuu palveluun itsenäisesti ja ideoi videoita. Näiden pohjalta tehdään sisältö- ja aikataulusuunnitelma. Sovimme, että maanantaina 23.11. jokainen on miettinyt ainakin kolme videota ja milloin aikoo tehdä ne sekä muita mahdollisia sisällöntuottajia/yhteistyötahoja, joita voisi hyödyntää. Google+ -palveluun luotiin yksityinen ryhmä, jossa kommentoimme ja keskustelemme aiheesta jatkossa. 

Tutustuin Periscopeen eri internet  -lähteistä sekä katsoin videoita Periscopessa. Etenkin

suomalaisten postaamat videot yllättivät; pääosa oli teinejä, jotka kuvasivat itseään ja moikkailivat muita ja vastailivat tuleviin kommentteihin. Oman elämänsä chattijuontaja :D. Oli siellä onneksi hyvin tehtyjä videoitakin ja aloin etsiä lemmikkiaiheeseen liittyviä henkilöitä/tilejä ja lisäsin niitä seurattavien listalle. Lisäsin profiiliin myös kuvauksen, koska se puuttui alussa. Periscopeen tutustuttuani kävi selväksi, että tarvitsemme pian materiaalia ja mitä enemmän sen parempi. Videot ovat vain 24h näkyvillä, joten mitä enemmän meillä on materiaalia, sitä suurempi todennäköisyys on saada sydämiä. Perjantaina saimme jo ensimmäisen seuraajan Periscope tilillemme ja sunnuntaina julkaistiin ensimmäinen video ja iltaan mennessä meillä oli jo useita seuraajia ja sydämiäkin, kuten kuvasta näkyy (tilanne 22.11.klo 18.52.):)

vko 48 - Toteutukseen

Outi teki meille maanantaiksi sisältö- ja julkaisusuunnitelman, johon jokainen merkitsee haluamalleen päivälle videon aiheen ja suunnitellun lähetysajan. Tällä vältämme sen, ettei useampi ryhmän jäsen olisi kuvaamassa samanaikaisesti ja lisäksi voimme suunnitella postauksia joka päivälle/useamman kerran päivässä. Suunnitelma on kaikkien päivitettävissä Google Drivessä, joten sitä voi muokata koska tahansa.

Päivitetty sisältö- ja julkaisusuunnitelma 

Keskiviikkoillalle sovimme hangout chat -palaverin klo 19, jolloin voimme samanaikaisesti käydä läpi suunnitelmia ja keskustella aiheesta. Kaikkien ryhmäläisten pääseminen hangouttiin tuotti hiukan päänvaivaa ja lopputuloksena yksi jäsen ei päässyt oikeaan aikaan mukaan palaveriin (kaksi jäsentä oli pois). Palaverissa jaoimme ideoita ja loimme tilillemme tavoitteet. Kirjasimme ylös, miten Periscopen lähetyksiä voi boostata lähetyksen aikana sekä sovimme mm. miten markkinoimme Periscope -tiliämme ja videoitamme. Jokainen meistä olikin jo jakanut omalla Facebook -sivullaan kehotuksen ja ohjeet, miten tulla seuraamaan meitä Periscopeen. Jaoimme myös Haaga-Helian MSL -sivuilla mainoksen tilistämme ja kehotuksen tulla katsomaan ja tykkäämään videoistamme. Jokainen etsii Periscopesta kiinnostavia videoita ja seurattavia ja seuraajia. Sovimme, että Ella ottaa vastuun Twitterin päivityksestä ja Periscopen markkinoinnista siellä. Mietimme myös oman Facebook -sivun perustamista Pets Who Travelille, mutta totesimme, että näin lyhyessä ajassa emme todennäköisesti saisi siitä hyötyä irti, joten päätimme käyttää jokaisen olemassa olevia some-kanavia. Tavoitteenamme projektin lopussa on 20 000 sydäntä, 200 seuraajaa sekä KISAN VOITTO :D. Tilanne 25.11.: 42 seuraajaa ja 2402 sydäntä.

Videoita tuotettiin tasaiseen tahtiin ja sydänten määrä kasvoi. Etenkin viikonlopun aikana saimme useita videoita ulos, mikä johtui paljon siitä, että pystyimme kuvaamaan päivän valossa ulkona! Arkipäivisin ei ulkona kuvaaminen onnistu ainakaan normaalipäivätöitä tekevältä, kun aina on pimeää. Viikon lopussa 29.11. 10 000 sydämen raja ylitettiin!

Vko 49 - Vauhti kiihtyy

Tilanne 1.12. klo 8.30

Viikon alussa meidän sydänmäärä on noussut jo yli 45 000! Mutta samalla huomasimme, että yksi ryhmä on saavuttamassa meitä! Ei kun uusi vaihde päälle! Sovimme Hangout chat -palaverin 1.12. klo 20. 

Chat -palaverissa (kaikki paikalla) sovimme seuraavaa:

• Tavoite 200 000 sydäntä
• Jokainen päivittää sisältösuunnitelmaan ne lähetykset, jotka ennalta tietää. Myös ex-tempore lähetyksiä voi ja saa mielellään tehdä, kunhan katsoo tarkkaan, ettei toinen ole juuri silloin lähettämässä
• Kirjaudutaan aina ulos yhteiseltä tililtämme lähetyksen jälkeen. Katsotaan omia lähetyksiämme netin kautta, niin ei vahingossa tule annettua itselle sydämiä
• Markkinoidaan tiliämme ja lähetyksiämme omissa somekanavissa (face, twitter yms.). Aktivoidaan lähipiiri mukaan (puolisot, työkaverit, serkut, kummit, kaimat…) Opetetaan lähipiiriä käyttämään Periscopea (ja twitteriä, jonne lähetyslinkkimme tulevat). Max 500 sydäntä per lähetys voi antaa. 
• Käydään aina oman lähetyksen jälkeen kurkkimassa muitten lähetyksiä (erityisesti lemmikeistä ja matkailusta kiinnostuneiden) ja antamassa niille sydämiä. 
• Ella hoitaa twittermarkkinointia, hakee seurattavia ja houkuttelee postauksilla seuraajia. Jokainen voi toki myös tähän osallistua sopivilla hetkillä halutessaan.
• Sisältöä: eläinten kanssa elämyksiä ja matkan suunnittelua sekä lähimatkailua, eläinystävällisten kohteiden esittelyä, vinkkejä eläinten kanssa matkalle lähtöön, eläimet & Green Care = vihreä hoiva… vain mielikuvitus rajana
• Arkeen vähintään 5 lähetystä/pvä = jokaisella yksi lähetys jos vain mahdollista. Viikonlopun päiviin ainakin 10 lähetystä per/pvä. 
• Ella markkinoi Piispalan Periscope tiliä pe mennessä. Katsotaan kokemuksia siitä. 
• Seuraava chat ti 8.12 klo 20 aiheena loppukirin taktiikka

Jatkoimme koko viikon videoiden tuottamista. Jokainen myös jakoi aktiivisesti tietoa omissa kanavissaan tutuille sekä seuraajilleen. Päivittäin olimme yhteydessä Google+ kautta toisiimme.

Vko 50 - Viimeinen rutistus

Tilanne 9.12. klo 8.30

Olin maanantain työmatkalla Itä-Suomessa. Kotiuduttuani sieltä, lähdin ystäväni ja hänen koiransa kanssa metro- ja bussimatkailemaan, ainoastaan saadakseni tehtyä videoita. Silloin mietin, että aivan hulluahan tämä on :D Mutta sain kaksi hyvää videota Hirosta, joten kannatti lähteä. Ystäväni jakoi omissa sosiaalisen median kanavissaan Hiron osallistumisesta opiskelutehtävään ja saimme tätä kautta lisähuomiota. Lisäsin mukaan ohjeen, miten liittyä Periscopeen sekä miten seurata meitä ja antaa sydämiä videoillemme ja saimmekin tätä kautta uusia seuraajia.

Tiistai-illan Hangout chat -palaveri klo 20-21.30. Tapasimme koko ryhmä jälleen chatissa ja kerroimme jokainen, mitä olimme tehneet edellisen viikon aikana videoiden lisäksi sekä suunnittelimme taktiikkaa viimeisille päiville. 

Tilanne

• Xmas channel Finland reilut 170 000 sydäntä
• Pets who travel reilut 220 000 sydäntä

Mitä ollaan tehty tämän viikon aikana

Jorma: Lähimmät kollegat (n. 60) on infottu + opiskelijoita sellainen reilu 200 on infottu.

Noora: Aktivoitunut Periscopen seuraajien rekrytoinnissa ja laittanut seuraamis"pyynnön" n. 300 taholle viikon aikana ja lisäksi aktiivisesti käynyt kommentoimassa lähetyksissä. Tuottanut selkeästi tulosta ja aina joku lähettää seuraamis"pyynnön". Omaan kanavaan laitoin tänään toiveen ja turbon ja jackrussell kanavat kontaktoitu. Laitoin lisäksi mustimirri ja tassutkartalla -palveluihin linkin ja vinkin tilistä viestillä.

+ Turbon kanssa tehty huikea määrä videoita viikon aikana
+ lähipiiri on vahvasti aktivoitu

Ella: Tänään kaksi videota. Suoria viestejä facen ja twitterin kautta omalle verkostolle, että pistää sydämiä. Lähipiirin aktivointia vielä tulossa tänään. Muiden lähetysten katsominen ja kommentointi toimii, itsekin siellä hieman touhusin, mutta en niin paljon kyllä kuin Noora. Minä olen tykkäillyt twitterissä ihan hulluna sekä ottanut uusia seurantaan ja välillä mainostellut menneitä ja tulevia videoita. Mutta tuntuu, että itse Periscope seuranta toimii parhaiten.

Outi: Tänään yksi video. Lähipiirin ohjeistaminen henkilökohtaisilla pyynnöillä. Kaikille omille seuraajille olen painottanut, että saa ja pitää antaa paljon sydämiä ja että nyt on loppukiri, tuntuu toimivan. Olen ohjeistanut mieluummin antamaan livelähetyksen jälkeen sydämiä, koska rekisteröityy varmemmin niin.

Mira: Myös painostanut lähipiiriä ja saanut pari uutta tykkääjää. Eilen onnistuin viimein treffaamaan kaveria ja Hiro koiraa ja käytiin matkustelemassa (pari videota), sitä kautta saatiin lisää huomiota, kun kaveri jakoi omalla face-sivullaan. Videoita Aatusta tietysti. Lähimpiä kavereita olen myös viesteillä aktivoinut. Etsin Periscopesta kaikki kissaihmiset ja otin ne seurantaan, jotta alkaisivat seurata meitä.

Onerva: Ei ole saanut kuvattua videoita koska ei ole puhelinta ja samsungin tabletilla ei onnistu Periscopeen kuvaaminen (tiedostettu ongelma samsung-tablettien käyttäjillä, kuva tosiaan tulee väärinpäin... Periscope ei ole ratkaissut ongelmaa vielä). Onerva laittanut työkavereille ohjeen miten seurata meidän tiliä ja antaa sydämiä.

Tekniset ongelmat

Ella laittanut Periscope helppiin kysymyksen siitä miksi livelähetysten sydämet ei rekisteröidy. Esim. lammasvideo, jossa tallenteesta näkee sydämien lentelevän, mutta livesydämiä ei mukamas ole ollut vaikka oli 53 liveseuraajaa...

Periscope Help: “In the system it looks like you have about 300 hearts from that broadcast. None showed on the stat screen or during the broadcast”

Mitä sovittiin

Haaga-Helia ryhmään Facebookissa uusintapyyntö. Sovittiin, että Mira hoitaa.

Jokainen laittaa vielä henkilökohtaisia pyyntöjä omissa some-kanavissa. Ellan idea vika kampanja twitterissä tyyliin ”@ilkkakauppinen saat rohkeasti antaa sydämiä voittajajoukkueelle”.

Päivitetään omien videoiden osalta kaikki tehdyt sisällöntuotantotaulukkoon niin saadaan niistä kooste (twitteristä voi tarkistaa tehdyt)

Viimeiset videot

• Outi: työpäivän aikana pari, illalla jos on tarpeen niin yksi Pojun kanssa
• Mira: Aatun ulkoilua ja jotain jouluteemaa sisällä
• Ella: kuvailua Piispalassa. Fööbi ehkä lähtee mukaan
• Noora: Turbon kanssa live-keikka tms.

Huom! viimeisiin lähetyksiin: Muistakaa pyytää sydämiä! ”Esim. lähetyksen alkuun tai päätteeksi voi sanoa että muistakaa antaa sydämiä vaikka kattoisitte myöhemmin.”

Kiitos-videot: tilille kiitos-videot torstaina (jokainen tekee oman lemmikkinsä kanssa) – ”jäämme joululomalle terveisin, emmekä tee videoita vähään aikaan” tms.

Tavoite

• Jokainen yrittää aktivoida vielä 10.000 sydäntä omilta kontakteiltaan 
• yli 300 000 sydäntä 10.12. klo 12 mennessä 
• 200 seuraajaa kisan lopussa

Tehtävän palautus

Ella toimittaa tehtävänannon mukaisesti palautuksen Ilkalle:

• Deadline 10.12.2015 klo 12.00.
• Periscope-tili, käyttäjätunnus ja salasana sähköpostilla ilkka@ilkkakauppinen.com otsikolla Periscope-kilpailu
• laittakaa sähköpostiin kaikkien ryhmäläisten koko nimet
• Lisäksi liittäkää sähköpostiin 10.12 otettu screenshot kuva, missä näkyy kokonaistuloksenne

Muut ryhmän jäsenet: Mahdollisuuksien mukaan seurataan tilannetta viimeiseen saakka, aktivoidaan antamaan sydämiä jos vaan pystytään.

Lopputulos 10.12. klo 12

Kisan päätös

Huh huh... Johan oli rutistus, mutta hyvin se meni. Jäämme odottamaan virallisia tuloksia Ilkalta :) 

Kisasta voisi sanoa, että paitsi oppi Periscopen käytön ja idean, se madalsi todellakin kynnystä videoiden tekemiseen ja vuorovaikutukseen katsojien kanssa. Periscopen hyötyä matkailuliiketoiminnassa en näe vielä kovin suurena. Toki, jos aikaa tähän on, voi videoita hyödyntää markkinoinnissa. Tämä vaatii ennen kaikkea hyvän puhelimen/tabletin, jotta kuvan laatu on moitteeton (tässä oli meillä vähän haastetta) sekä tietysti aktiivisen ja innokkaan videontuottajan. Toisaalta jää nähtäväksi, käyttävätkö asiakkaat tätä "palautteenantokanavana" etenkin negatiivisessa mielessä.

Google+ ryhmä

Palvelun käyttö kommunikointiin ei aikaisemmin ollut tuttua, mutta tämä toimi loistavasti. Uusista viesteistä tuli ilmoitus sähköpostiin ja puhelimeen ja ryhmäläisten välinen viestintä oli nopeaa. Laitoimme viestiä päivittäin Google+ ryhmään, välillä tiedotusta, mutta myös tsemppausta ja kannustusta. Miinuspuolena sanottava, että viestit hukkuivat nopeasti suureen viestimäärään, joten jos myöhemmin piti tarkastaa jotain jostain viestistä, meni etsimeen hetki aikaan.

Hangouts Chat

Käytimme Hangouts chat -keskustelua kolme kertaa. Täällä pystyi helposti jakamaan ideoita ja asioita koko ryhmän kesken samanaikaisesti. Toimiva palvelu. Teimme chat -keskusteluista jälkeenpäin muistiot, jotka jaoimme vielä Google+ periscope -ryhmässämme. Käytimme hyväksemme myös google docsia muistioiden muokkaamiseen ja jakamiseen.

Jakso 2: Hyvää asiakaspalvelua verkkokaupassa - ryhmätehtävä

Hyvää asiakaspalvelua verkkokaupassa - ryhmätehtävä
- ryhmän jäseninä Anita, Anna-Kaisa, Mira B., Noora ja Satu

Jakso 2, tehtävä 5: Tietojärjestelmät ja ohjelmistot

Tutustu sivustoon www.capterra.com ja valitse matkailutoimialalle suunnattuja ohjelmistoja tarkempaan tarkasteluun.

Online Booking ja POS ohjelmiston löytäminen oli suhteellisen helppoa. Aloitin haun hakusanoilla: hotel online booking. Hakutuloksissa oli ensimmäisenä:
Hospitality Property Management Software. Tähän kategoriaan sisältyviä ohjelmistoja oli yhteensä 246. Tarkensin hakua lisää seuraavilla valinnoilla: Number of users: max 49 ja web-based system, online-booking, Point of Sale (POS), Front Office Management,

Housekeeping Management, Group Management, Reservation Management ja Vacation Rentals. Hakutuloksena tuli 12 ohjelmistoa. Valitsin ensimmäisen näistä kahdestatoista base7booking.comin, koska sillä on eniten asiakkaiden arviointeja ja se on saanut parhaimmat arvostelut käyttäjiltä. Hinnoittelu on myös järkevä eli mitä useampi huone, sitä suurempi kk-maksu (alk. 69 €/7 huonetta - 289 €/kk yli 50 huonetta). Lisäksi tulee maksaa perustusmaksu, joka on 500 € pienimmässä kategoriassa ja muissa 1000 €.

base7booking.com

Järjestelmä sopii majoitusliikkeille, joissa on 1-70 huonetta. Järjestelmän ovat kehittäneet hotellinpitäjät, joten alantuntemus on ainakin hallussa. Järjestelmä toimii internetissä, joten se on käytettävissä missä ja milloin vain ja millä laitteella tahansa, jossa on internetyhteys. Ohjelmisto mahdollistaa maksun luottokortilla ja se on yhdistettävissä tunnettuihin jakelukanaviin kuten Booking.comiin ja Expediaan.

base7booking.com

Järjestelmä on reaaliaikainen ja sisältää helpon käyttöliittymän, jossa voi mm. muokata kalenterinäkymää haluamakseen ja chekata asiakkaat sisään ja ulos vaikka kännykällä. Tämän lisäksi ohjelma sisältää sähköpostityökalun, raportoinnin (toimii myös mobiilisti) ja laskutusmahdollisuuden. Järjestelmä on mahdollisuus liittää haluamiinsa jakelukanaviin (vaihtoehtoja on yli sata!).

Maksimoidakseen käyttöasteen ja myynnin, ohjelmisto suosittelee Price Match -ohjelmiston hankintaa, joka sisältää työkaluja revenue managementiin (tuloksen hallintaan) sekä tulevaisuuden kysynnän ennustamiseen. Ohjelmisto ottaa huomioon mm. asiakkaiden arviot hotellista tai kilpailijan hinnat sekä jopa sääennusteen ja paikalliset tapahtumat. Kyseessä on itse asiassa booking.comin palvelu Booking Suite. 

Lopulta selvisi, että POS ei sisällykään varsinaiseen varausjärjestelmään!? Sivuilta onkin linkki erilliseen järjestelmään, joka on linkitettävissä varausjärjestelmään.

Pohdintoja base7booking.com varausjärjestelmästä

Hyvää järjestelmässä on se, että toimii verkossa, jolloin ohjelmistoja ei tarvitse asentaa koneille. Ohjelmisto on myös käytettävissä missä ja milloin vain sekä millä laitteella vaan, jossa on internetyhteys. Kuukausimaksut pienellekin majoitusliikkeelle ovat hyvin kohtuulliset. Järjestelmä mahdollistaa onlinemaksamisen ainakin luottokortilla sekä mahdollisuuden laskutukseen. Muiden maksutapojen liittäminen ei selvinnyt yrityksen sivuilta. Varausjärjestelmä on mahdollista liittää reaaliaikaisesti lukuisiin muihin myyntikanaviin, joka mahdollistavat laajan näkyvyyden. Mainostavat onlinevarauspuolella, että ohjelmisto mahdollistaa varaukset asiakkaan omalla kielellä! Ei selvinnyt, mitkä kaikki kielet ovat tarjolla ja edellyttäähän tämä myös, että tuotteet on silloin käännetty usealle kielelle, vai ainoastaan kauppa..?

Miinusta järjestelmän markkinoinnin osittaisesta harhaanjohtamisesta. Järjestelmäkuvauksessa kerrotaan, että sisältää POS ohjelmiston, mutta tämä pitääkin hankkia erikseen. Samoin Revenue Management -ohjelmisto on erillinen.

www.ikentoo.com

Base7booking -järjestelmän suosittelema ePOS -järjestelmä, jota käytetään tablettilaitteilla. Järjestelmä toimii internetissä ja sen mainostetaan sisältävän aina viimeiset ohjelmistopäivitykset. Järjestelmää on mahdollista hallinnoida läppärillä missä tahansa.

Ohjelman etuja ovat nettisivujen mukaan helppokäyttöisyys, kohtuullinen hinta, käytettävyys missä vain, usean yksikön hallinta, aina ajantasainen ohjelmisto, yksityiskohtaiset raportit ja tilastot. Ominaisuuksia ovat mm. kuitin tulostus, keittiöbongit, laskun jakaminen, pöytäkartat ja useat samanaikaiset käyttäjät. Ohjelmisto mahdollistaa myös henkilökunnan tuntien kirjaamisen ja tulostamisen suoraan järjestelmästä. Ravintoloissa ohjelmistoon on liitettävissä iphone:t tilauksien kirjaamista varten.

Hinnat: 1 laite 59 €/kk, max 3 laitetta 99 €/kk ja max 7 laitetta 149 €/kk, jos maksetaan kerran vuodessa kaikki kuukausimaksut. Jos maksu on kuukausittain, on hinta huomattavasti korkeampi. Aloitusmaksu on kertamaksuna 199 €.

Pohdintoja Ikentoo.com ePOS -järjestelmästä

Järjestelmän aloituskustannukset ovat todella edulliset verrattuna moniin kassajärjestelmiin, kun kiinteitä koneita ei tarvitse hankkia tabletteja lukuun ottamatta. Tällä hetkellä mainostavat, että on yhdistettävissä Base7booking -varausjärjestelmään, mutta kiinnostaisi, miten yhdistettävissä esim. suomalaiseen Travelnetiin, josta puuttuu kassajärjestelmä. Lisäksi onko saatavissa käyttökieleksi suomi? Tutustumisen arvoinen yritys.

www.zoho.com

Zoho on asiakashallintaohjelmisto, joka soveltuu pienille ja keskisuurille yrityksille. Ohjelmisto mainostaa, että sen avulla tehokkuus paranee ja kustannukset pienenevät. Koko myyntisykli tulee näkyväksi ja asiakaskeskeisyys lisääntyy. Ohjelmiston avulla liidit saadaan tuotua CRM-ohjelmistoon, myyntipuhelut ja -sähköpostit rekisteröityä sekä asiakaspalvelua parannettua. Kaikki toiminnot ovat mitattavissa ja tulosten avulla voidaan myös luoda ennusteita.

Valitsin ohjelmiston sillä perusteella, että se sisältää paljon ominaisuuksia verrattuna useisiin muihin CRM- ohjelmistoihin (kuva alla). Lisäksi ohjelmistolla on vielä lukuisia sovelluksia mm. tiedonjakoon, markkinointiin ja myyntiin, asiakaspalveluun ja -tukeen sekä yrityksen tehokkuuden parantamiseen





Ohjelmisto on myös saanut hyvät arvioinnit, vaikkakin arviointeja ei ole kuin 5. Ohjelmisto on integroitavissa useisiin sosiaalisen median ohjelmiin sekä taloushallinto- ja puhelinjärjestelmiin.

Kustannukset perustuvat käyttäjien määrään, alk. perusversio 12 dollaria/käyttäjä ja kallein 35 dollaria/käyttäjä. Varmastikin mahdolliset integraatiot muihin järjestelmiin lisäävät hintaa.

Pohdintoja Soho CRM -järjestelmästä

Erittäin monipuolinen ohjelmisto ja lisäksi mahdollisuudet integroida muihin ohjelmistoihin ovat hyvät. Monimutkaisuudessaan vaatii jonkun verran opiskelua, jotta kaikki hyöty saadaan ohjelmistosta irti. Mielestäni yrityksen tulee olla ainakin keskisuuri, että ohjelmistosta saadaan paras hyöty irti. Sopii varmasti sekä BtoB että BtoC yrityksille.

Muuta

En edes tiennyt tällaisen capterra.com -sivuston olemassaolosta ja miten helppo sivustolla on hakea ja vertailla erilaisia ohjelmistoja. Ohjelmiston hankinta on helppoa, ainoastaan mietityttää, miten hyvin ovat synkronoitavissa olemassa oleviin suomalaisiin järjestelmiin. 

Jakso 2, tehtävä 4: Sähköisen asiakaspalvelun muodot, roolit ja merkitys asiakkaan eri matkavaiheissa ja ostoprosessissa

Kaupan liiton julkaisemassa tuoreessa artikkelissa kerrotaan tutkimuksesta, jonka tuloksena selvisi, että vähittäiskauppojen johtajat pitävän asiakaspalvelua edelleen tärkeimpänä tekijänä digitalisoituvassa kaupankäynnissä. Tutkimuksen mukaan sähköinen kaupankäynti on vielä melko vähäistä vähittäiskaupassa ja internet on vielä enimmäkseen tiedonhaunväline. Digitalisointi kuitenkin yleistyy myös kaupankäynnin taustajärjestelmissä nopeasti, kuten markkinoinnissa, asiakashallinnassa ja taloushallinnassa.

Paytrail

Maksuja välittävän yrityksen Paytrailin sivuilla oli kiinnosta artikkeli aiheesta: Asiakaspalvelun merkitys verkkokaupan luotettavuuskuvaan. Artikkelin mukaan luottamus yrityksen verkkokauppaan syntyy paitsi sivujen ja kaupan perusteella myös siitä, miten hyvin yhteystiedot löytyvät sivuilta. Artikkelissa korostetaan myös muiden käyttäjien kokemuksia ja niiden jakamista verkossa; valitettavan usein huonot kokemukset leviävät verkossa nopeammin kuin hyvät kokemukset. Jokainen asiakas on tärkeä ja jokainen asiakastapahtuma tulee hoitaa loppuun asti hyvin ja viivyttelemättä esim. reklamaatiotilanteissa.

Toisessa Paytrailin artikkelissa käsitellään myös asiakaspalvelua ja miten sitä voi verkossa parantaa: Kuinka viet kivijalkakaupan kokemuksen verkkokauppaasi 4 vinkkiä. Kuten fyysisesti kaupassa, myös verkkokaupassa asiakas tulee toivottaa tervetulleeksi, luoda häneen yhteys, auttaa häntä ostoprosessissa ja sekä luoda luottamuksen ja läsnäolon olotila ostoprosessiin. Yritykset, jotka onnistuvat tässä, luovat itselleen kilpailuedun. Artikkelissa on lueteltu 4 kohtaa, joilla verkkokaupan asiakaspalvelua voidaan parantaa:

1. Chat-palvelu

   

   www.naavaresort.fi

   
   Tutkimuksen mukaan 90 % asiakkaista kokee, että live chat parantaa asiakaskokemusta ja joka neljäs ostaa mieluummin, jos sivustolla on mahdollista keskustella reaaliaikaisesti asiakaspalvelijan kanssa
2. Laadukas sisältö
   Lisää sivuille laadukasta sisältöä ja pyri esittämään asiat ihmiseltä ihmiselle
3. Luo interaktiivista sisältöä
   Pyri saamaan asiakas osallistumaan mm. videoin, testien tai kommenttikenttien avulla.
4. Tee maksamisesta, toimituksesta ja palautuksesta helppoa. Maksutapoja tulisi olla paljon ja toimituksen nopeaa ja maksutonta, samoin palautuksen tulisi olla maksutonta. 

Matkustuksessa yllä mainitut tekijät pätevät myös. Matkustaessa asiakaspalvelua voidaan tarkastella ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen. Huomioon tulee myös ottaa lisäarvotekijät, joita asiakkaalle voidaan tarjota eri vaiheissa.

Esimerkkinä matka Euroopan aurinkorannalle

Netistä etsitään tietoa ennen varauksen tekoa. Hintoja ja kohteita verrataan ja luetaan muiden matkustajien kokemuksista kohteesta ja hotelleista mm. TripAdvisor, booking.com, matkanjärjestäjien omat matkailijayhteisöt. Mahdollisesti ollaan yhteydessä yhteen tai useampaan yritykseen, jolloin asiakaspalvelijoiden rooli kaupan varmistamisessa korostuu. Jos yhteyttä otetaan sähköisesti, merkittävää on, kuinka nopeasti vastaus tulee, kuinka hyvin kysymyksiin on vastattu ja onko ehdotettu varauksen tekemistä. Chat palvelu on tässä suhteessa nopea väylä olla yhteydessä yritykseen. Asiakaspalvelija voi myös opastaa, mistä saa lisätietoa kohteesta (esitteet, artikkelit, matkakertomukset jne.). 

Kun tarpeeksi ennakkomateriaalia on olemassa ja vertailuja on tehty tarpeeksi, on aika tehdä varaus. Koska kyseessä on tunnettu yritys, varauksen tekeminen netin kautta tuntuu luotettavalta. Lisäksi netin kautta varattaessa saa 200 € edun! Tämän mainitsi myös asiakaspalvelu, kun sinne oltiin yhteydessä. Varaamisen helppous ja sopivan maksutavan löytyminen ovat tärkeää netistä varattaessa, nämä asiat olivat kunnossa. 

Varauksen tekovaiheessa on mahdollista ostaa myös lisäpalveluita, kuten ruokailut ja istumapaikat lennolle. Lisäksi lentoyhtiön kautta on ostettavissa myös muita tuotteita ja tarjoiluja lennolle. Päätämme tilata ateriat lennolle yhdessä matkan kanssa. 

Koska kyseessä on häämatka, päätämme olla vielä yhteydessä yritykseen ja pyytää, että välittävät hotelliin pyynnön mahdollisimman rauhallisesta huoneesta. Tämä onnistuu helposti kirjautumalla omille sivuille, jossa matkatiedot ovat ja lähettämällä sieltä viestiä asiakaspalveluun. Vastaus tulee nopeasti ja he lupaavat välittää tiedon hotelliin. 

Lennolla tilaamamme ruuat eivät olekaan tilauslistalla ja yhtään ylimääräistä annosta ei ollut. Lentoemäntä hoiti asian kuitenkin hyvin ja tarjosi meille maksutta listalta mitä vain halusimme ja antoi vielä kaupanpäälle suklaata. Lihapullat vaihtuivatkin Juusto- ja antipastolautasiin ja kuppinuudeleihin, mutta lopputulos oli melkein parempi kuin alkuperäinen ateriatilauksemme. 

Hotellissa meitä odotti kylmä valkoviinipullo ja kortti kohdeoppailta, jossa toivotettiin mukavaa häämatkaa ja onniteltiin naimisiin menon johdosta. Tämä oli todella kiva yllätys ja voidaan pitää lisäarvon tuottamisena asiakkaalle.

Emme käyttäneet matkan aikana matkanjärjestäjien palveluita eikä meihin oltu yhteydessä matkan aikana mitenkään. Saavuttuamme, saimme erilaisia oppaita ja paperilappusia, joissa oli tietoa kohteesta, retkistä ja palveluista. Toki olisimme palvelua saaneet, jos olisimme olleet yhteydessä oppaisiin, joten palvelu oli olemassa. Miten palvelua voisi kehittää ns. omatoimimatkailijalle? Voisi olla sähköiset mobiilioppaat kohteesta (joihin ei tarvitse nettiyhteyttä) tai virtuaaliset matkaoppaat, jonka on jo kehittänyt Tjäreborg kahdesta kohteestaan: www.360tjareborg.fi.

Kotimatkalla saimme menolennollemme tilaamamme ateriat, mikä sopikin hyvin, koska emme olleet tilanneet aterioita tällä kertaa :) Matkan jälkeen sain sähköpostia matkatoimistosta ja he pyysivät palautetta matkasta. 

Vaikka emme kaivanneet matkalta lisäpalveluita, olisi niitä voitu meille kuitenkin tarjota. Koska olimme menossa häämatkalle ja tieto tästä oli myös matkanjärjestäjälle, olisivat he voineet tarjota meille palveluita, jotka meitä saattaisivat häämatkalla kiinnostaa kuten romanttista auringonlaskuristeilyä tai viinitarharetkeä. Meille ei kuitenkaan yritetty myydä mitään aktiivisesti. Tieto retkistä annettiin kirjallisesti, mutta ei muuta. En tosin usko, että olisimme matkanjärjestäjän kautta retkiä edes ostaneet, koska ostimme ne suoraan paikallisesta matkatoimistosta.

Matkan jälkeen meille olisi voinut markkinoida jo ensi kesän lomia ja houkutella ostamaan ennakkovaraajan eduilla. Palautekyselyä lukuun ottamatta emme ole saaneet mitään markkinointipostia matkanjärjestäjältä. Matkanjärjestäjä voisi aktiivisemmin markkinoida myös Facebook- ja Instagram -tilejään, joiden kautta asiakas saisi tietoa matkoista ja mahdollisesti innostuisi varaamaan uudestaan. Myös QR-koodia voisi hyödyntää esim. painetuissa esitteissä.

Jakso 2, tehtävä 3: Sähköinen kaupankäynti

Matkailun, elämystuotannon ja vapaa-ajan kuluttajaverkkokauppa ja siihen vaikuttavat tekijät

Sekä kotimaiset että ulkomaalaiset tilastot osoittavat, että verkossa ostaminen lisääntyy jatkuvasti. Tähän vaikuttavat paitsi verkkokauppojen määrän lisääntyminen, myös kuluttajien tottuminen ja luottamuksen lisääntyminen verkko-ostamiseen. Nykypäivänä verkko-ostamista pidetään jo luotettavana ja tuotteita uskalletaan tilata myös ulkomailta. Etenkin iäkkäämpien henkilöiden verkko-ostaminen on kasvussa. Tähän selityksenä voidaan pitää tietoteknisten valmiuksien parantumista, nykyisten laitteiden helppokäyttöisyyttä sekä tässäkin kohdin luottamuksen lisääntymistä. Verkkokauppa ei ole sidoksissa mihinkään aukioloaikoihin, joten tuotteet ja palvelut on ostettavissa milloin itselle parhaiten sopii. Tietenkään tämä ei poissulje asiakaspalvelun merkitystä; asiakkaan on myös saatava apua ja tukea ostamiseen, jos hän sitä tarvitsee. 

Tilastokeskuksen mukaan verkosta eniten ostettuja tuotteita / palveluita Suomessa

Codice Internet

ovat majoituspalvelut, matkaliput ja muut matkailupalvelut sekä neljänneksi eniten pääsyliput viihde- ja kulttuuritilaisuuksiin. Majoituspalveluiden verkkovaraamisen yleisyyteen uskon vaikuttavan suuresti paitsi majoitusyritysten omien verkkokauppojen lisääntyminen niin globaalien jakelujärjestelmien (Distribution Systems) agressiivinen tulo markkinoille. Vielä muutama vuosi sitten esim. booking.com oli Suomessa melko marginaalinen toimija. Sitten alkoi heidän laajamittainen asiakashankinta Suomessa ja sitä myötä booking.com on nyt yksi suurimpia ellei suurin majoituspalveluita välittävä toimija Suomessa. Tällaiset isot toimijat ovat luotettavia ja booking.comin tapauksessa varausta ei yleensä tarvitse edes maksaa varausvaiheessa, jolloin varauksen uskaltaa tehdä helposti. 

Matkalippujen ostaminen on siirtynyt suurelta osin verkkoon. Tähän ovat pakottaneet osin palvelupisteiden määrän vähentyminen (esim. VR on lopettanut henkilökohtaisen lipunmyynnin monilla asemilla) sekä netistä saatavat kilpailukykyiset tuotteet (esim. Onnibus). Lentoyhtiöt ovat jo pitkään myyneet liput lähes pääosin vain verkossa esim. Finnair, jonka sivulta kyllä löytää myös varauspuhelinnumeron, mutta puhelun hinta on yli 3 € eikä muita yhteydenottokanavia ei ole. Myös pääsylippujen ostaminen on siirtynyt pääasiassa verkkoon; lippupalvelu, lippupiste, elokuvateatterit jne. myyvät kaikki tuotteitaan verkossa. Kuten matkalippujen niin myös pääsylippujen osalta ostaminen on todella helppoa ja lipun saa saman tien sähköpostiin tai mobiililippuna älypuhelimeen. 

Mobiililaitteiden kehittyminen ja yleistyminen lisäävät verkosta ostamista edelleen. Etenkin älypuhelimet ovat yleistyneet vauhdilla ja vuonna 2014  käytti älypuhelinta jo 60 % väestöstä (Tilastokeskus). Yhä useammalla älypuhelin tai muu mobiililaite on aina mukana, joten tietoa, vertailuja ja ostoksia voi tehdä missä ja milloin vain. 

Miten internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun?

Dustin Gaffke

Arvoketju (value chain) on Harvardin yliopiston tutkijan Michael Porterin kehittelemä malli jonkun tuotteen vaiheittaisesta jalostumisesta lopulliseksi tuotteeksi. Jokainen arvoketjun vaihe kasvattaa tuotteen arvoa. Arvoketjusta pyritään tekemään mahdollisimman yksinkertainen ja siitä tulisi karsia kaikki asiakkaalle arvoa tuottamattomat vaiheet. Arvoketjun tavoite yrityksille on maksimoida arvoketjun tehokkuus kustannuksia pienentämällä. 


Internet on muuttanut matkailuyritysten kaupankäyntiä merkittävästi. Ennen internetiä matkatoimistot olivat keskeisessä roolissa matkaa varattaessa. Tällöin asiakkaan matkavalintaa helpottivat paperiset, paksut matkailuesitteet sekä omat ja ystäväpiirin kokemukset sekä mahdollisesti matkatoimiston työntekijän suositukset. Internetaikana matkojen hakeminen, vertailu ja matkakohteisiin tutustuminen käy helposti netissä. 

Matkakohteiden ja hotellien tiedot löytyvät nykyään kattavasti verkosta, paitsi myyjän sivuilta, myös muista lähteistä kuten TripAdvisor, booking.com, Trivago, Momondo jne. Tämä säästää yrityksen kuluja sekä painettavan materiaalin että henkilökuntatarpeen vähentymisenä. Tietenkään henkilökohtainen palvelu ei voi vähentyä liiaksi, edelleen asiakkaat haluavat myös palvelua. Palvelumuodot ovat muuttuneet ja siirtyneet enenevissä määrin verkkoon; sähköposti, live-chat, skype, Twitter, Facebook jne. Myös itse varaukset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin. Tämä vähentää osaltaan yritysten kuluja toimintojen automatisoitumisen myötä.

Miten asiakkaan kokema arvo on muuttunut? Netin myötä asiakas löytää tietoa nykyään paljon enemmän, nopeammin ja helpommin. Vertailu on helppoa ja nettikauppojen yleistyessä myös ostaminen on nopeaa ja turvallista. 

Mistä asiakas saa lisäarvoa prosessin aikana? Hyvät ja monipuoliset yrityksen nettisivut

GotCredit

ovat peruslähtökohta. Lisäksi yrityksen muut tiedonjako ja yhteyskanavat, kuten Facebook, Twitter, Instagram tai Pinterest voivat tarjota lisäarvoa asiakkaalle. Lisäarvoa tuovat myös monipuoliset asiakaspalvelukanavat ja niiden sopivuus asiakkaalle. Ostaminen tulee olla helppoa ja ostoprosessin selkeä. Ostovaiheessa on hyvä, jos asiakkaalla on mahdollista olla yhteydessä asiakaspalveluun, jos jokin asia askarruttaa. Maksaminen tulee onnistua eri maksutavoilla ja se tulee olla luotettavasti ja turvallisesti järjestetty. 

Miten asiakas saa lisäarvoa matkan aikana ja sen jälkeen? Matkan aikana asiakas voi haluta jakaa kuvia ja fiiliksiä yrityksen Facebookissa tai Instagramissa. Jos hän tarvitsee olla yhteydessä yritykseen, tulisi tämä olla helppoa joko henkilökohtaisesti, puhelimitse tai sähköisesti esim. whatsuppia käyttäen. Matkan jälkeen, jos kaikki on mennyt hyvin, asiakas voi antaa palautetta suoraan yritykselle tai hän voi tehdä arvostelun myös julkisesti muiden kanavien kautta kuten TripAdviserissa, Google+:ssa tai Facebookissa. Jos asiakkaalla on jotain negatiivista sanottavaa, hän voi toimia myös samoin eli olemalla suoraan yhteydessä tai sitten antamalla palautteen julkisesti. Otti asiakas yhteyttä kummalla tapaa vain niin tärkeää on, miten palautteeseen reagoidaan ja miten asia hoidetaan loppuun.

Miten matkailun tuotantoverkoston toimintaa voi tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja b to c kaupassa ja b to b kaupassa?

B to C kaupassa yritys voi tarjota asiakkailleen mahdollisuuden ostaa palvelujaan verkossa. Yritys on myynti ja interaktiivisuusvaiheessa, jolloin se tarjoaa nettiostomahdollisuuden lisäksi erilaisia yhteydenottomahdollisuuksia verkon kautta kuten sähköposti, palauteosio, usein kysytyt kysymykset -palsta, chat-palvelu jne. Tässä vaiheessa tiedot ovat yleensä useassa eri järjestelmässä ja päällekkäistä työtä joudutaan tekemään useassa kohtaa. 

Toiminnanohjausjärjestelmän (ERP-järjestelmä = Enterprise Resource Planning) kehittämisellä pyritään yrityksen toimintojen tehokkuuden ja taloudellisuuden parantamiseen. Tässä vaiheessa yrityksen sisäisiä toimintoja integroidaan yhteen, kuten asiakashallintajärjestelmä, taloushallinto, markkinointi, resurssit ym. integroidaan samaan järjestelmään, jolloin tieto löytyy reaaliaikaisesti. Järjestelmä koostuu erilaisista moduuleista ja ne voidaan ottaa käyttöön vähitellen. Täysin integroidussa sähköisen kaupankäynnin järjestelmässä yritys toimii tietoverkkojen välityksellä ja yritys hyödyntää verkkoteknologioita tehokkaasti. 

Liiketoimintaprosesseja voidaan tehostaa mm. seuraavan palvelutuotantoketjun sähköistämisellä:

1. Alueen yritykset antavat kiintiöt tuotteista ja palveluista samaan järjestelmään- kuten oppaat, kuljetus, veneet, nokipannukahvit jne.
2. Jalostusvaihe- eri tuotteet yhdistetään myytäviksi paketeiksi
3. Operoija, joka vastaa kokonaispaketin myynnistä- lisätään majoitus, mahdollisesti myös lennot
   -> Yksi paketti, joka sisältää "kaiken" 

Miten globaalit jakelujärjestelmät ohjaavat yritysten sähköistä kauppaa?

Ostaminen siirtyy kovaa vauhtia internetiin ja samalla myös globaalien jakelukanavien määrä kasvaa. B to C kaupassa mainitsinkin jo booking.comin, joka on kasvanut Suomessa muutamassa vuodessa merkittäväksi toimijaksi. Tämän lisäksi on lukuisia muita yrityksiä, joista osa välittää vain majoitusta ja osa paketoi mukaan myös esim. lennot tai muita palveluja (esim. ebookers.fi, supersaver.fi).

Booking.com

www.booking.com

Booking.com on haalinut alleen suuren osan Suomen majoitusyrityksistä. Mukaan on haluttu hotellien lisäksi myös leirintäalueita, maatilamajoitusta ym. majoituspalveluita tarjoavia yrityksiä. Booking.comin markkinointi on hyvin voimakasta ja etenkin netin hakupalveluissa booking.com hakutulos on lähes aina ensimmäisenä (maksettu hakukonemainonta). Myös jälkimarkkinointia käytetään hyvin tehokkaasti esim. tutustuessani muutamaan kertaan Hotelli Pellonhoviin, saan nyt booking.comin mainoksia hotellista mm. Facebookissa. 

Booking.comilla on hyvin tiukat sopimusehdot esim. parhaimman hinnan takuusta. Eli majoitusliike ei voi tarjota majoitusta edullisemmin omasta kaupastaan tai muiden jakelukanavien kautta. Tai ainakaan tätä ei voi tehdä näkyvästi. Mutta jos tarjoat kanta-asiakkaille edullisempaa hintaa sähköpostikirjeessä, on se sallittua. Booking.comin kautta varauksen voi tavallisesti tehdä maksutta ja peruutuksen voi tehdä hyvinkin lähellä varausaikaa. Yleensä yritysten nettikaupoissa varaus tulee maksaa heti, mikä voi houkutella joitain asiakkaita varaamaan booking.comista yrityksen verkkokaupan sijaan.

Booking.comin ja muiden vastaavien yritysten ansaintaperiaate perustuu provisioihin. Tavallinen provisio booking.comilla on 15 % tai jos asiakas varaa booking -napin kautta yrityksen sivuilta, ei provisiota oteta. Tällä totutetaan asiakas jatkossa varaamaan suoraan Booking.comin kautta, jolloin he voivat kerätä varauksen provikat. 


Yrityksen intressi on saada houkuteltua asiakas varaamaan suoraan yrityksen omasta verkkokaupasta, jolloin välikäsiltä vältytään. Tämä ei ole helppoa, mutta ei toki täysin mahdotontakaan. 

• yrityksen sivut tulee löytyä helposti (hakukoneoptimointi ja -mainonta)
• etsityt tuotteet tulee löytää sivuilta helposti
• ostamisen tulee luoda elämyksiä; sivuille voi lisätä videoita, kuvia, kilpailuja jne.
• "matka" ostamiseen tulee ole suora
• verkkokaupan tulee luoda luottamusta
• asiakaspalvelun tiedot ja saavutettavuus tulee olla kunnossa
• maksamisen tulee olla luotettavaa
• tarvittava jälkihoito hoidetaan hyvin
• olemassa olevien asiakkaiden ohjaaminen varaamaan jatkossa yrityksen nettikaupasta

Onko Booking.comissa sitten mitään hyvää? On tietenkin. Sen näkyvyys internetissä on omaa luokkaansa ja tottakai majoitusyritykset hyötyvät tästä. Booking.com pystyy tarjoamaan myös lukuisan määrän eri kieliversioita, mikä ei monenkaan yrityksen kotisivuilla ole mahdollista tai edes järkevää. Koska Booking.comin näkyvyys verkossa on niin hyvä, mahdollisuus, että yritys saa varauksia, joita ei muuten saisi, on suuri. Mielestäni Booking.com yhteistyö tulee nähdä panostuksena markkinointiin ja myyntiin. 

Valitettavasti ei Booking.comkaan pysty estämään kaikkia huijaustapauksia (tuore artikkeli asiasta 13.11.2015):

http://yle.fi/uutiset/suositun_hotellinvarauspalvelun_asiakas_tormasi_erittain_taitavaan_huijaukseen/8450784

Jakso 2, tehtävä 2: Mitä jakelukanavia (näkyvyys- ja myyntikanavat) suosittelisit seuraaville yrityksille

www. eskelisen.fi

Eskelisen Lapin Linjat on yksi suurimmista Lapin linjaliikenne- ja tilausajoyhtiöistä. Reittiliikenteen bussiliput ovat varattavissa Matkahuollon kautta. Omat Facebook-sivut, joilla lähes 650 tykkääjää. Päivittävät säännöllisesti Facebook -sivuja. 

Myyntikanavat

Eskelisen linjat Lapissa

- myynti omilla sivuilla: jos ei kannata perustaa omaa kauppaa niin parempi linkitys Matkahuollon varauspalveluun
- yhteistyö matkanjärjestäjien kanssa, esim.

• Pohjolanmatka (ovat ainakin aiemmin järjestäneet Lapin kiertomatkoja)
• Matkaveijalainen järjestää ruskamatkoja Lappiin

Näkyvyyskanavat

Omat kotisivut selkeät, aikataulut ja hinnat löydettävissä. Kieliversiot Suomen lisäksi ovat englanti, saksa ja ruotsi, tosin kaikkia sivuja ja mm. aikatauluja ei ole päivitetty.

- lisää linkkejä kaupunkien ja kuntien matkailusivuille, esim.

• Visit Rovaniemen -sivuilla mainostetaan tilausbussiyrityksiä, mutta Eskelisen linjat puuttuu
• Levi.fi sivuille; näin saavut Leville Helsingistä (tällä hetkellä vain korpisaari.fi -linkki)
• Inari.fi -sivuille; tilausliikennebussit (tällä hetkellä vain Kukkolan bussit)

Yhteistyö Lapin hotellien ja muiden matkailukeskusten kanssa, esim. 

• Nuorgamin Lomakeskus
• Hotelli Levitunturi
• Hotelli Ylläsrinne

www.pellonhovi.fi

Hotelli Pellonhovi on perhehotelli Tornionlaaksossa. Majoitus- ja ravintolatoimintaa tällä paikalla on ollut jo vuodesta 1981. Omat Facebook -sivut, joilla lähes 700 tykkäystä.

Myyntikanavat

• tällä hetkellä linkki booking.comin varauspalveluun (tosin linkki menee majoituspaikkalistaukseen, jossa kaikki Pellolaiset ja lähialueen majoituspaikat!)
• oma varausjärjestelmä ei varmastikaan ole kannattava, joten booking.com varauskanavana on varmasti järkevä. Vaatii oman varaussivun tekemistä booking.comiin, jotta asiakas ei karkaa muihin majoitusliikkeisiin majoituslistauksessa.

Pellonhovin asiakasarviot booking.comissa

Näkyvyyskanavat

Omat kotisivut vanhanaikaiset ja tietoa on niukasti. Kieliversiot Suomen lisäksi Ruotsi, Venäjä ja Englanti (tosin kieliversiossa on hyvin vähän sisältöä). Varauslinkki menee kaikista kieliversioista booking.comin ruotsinkieliselle sivulle.

Kohteen asiakasarvostelut booking.comissa ja TripAdviserissa ovat kovin alhaiset. Ongelmia tuntuu olevan monella saralla; vanhentuneissa puitteissa, siisteydessä, ruuassa tai jopa sen puuttumisena (tilattu majoitus ja aamiainen, eikä aamulla ollut edes henkilökunta paikalla).

Keskittyisin ensin kohteen parantamiseen sisältä päin eli palvelu, siisteys ja ruoka korkeammalle tasolle ja jos rahaa investointeihin niin korjaisin ja ehostaisin paikkoja. 

Jos kohde ei miellytä, pääsee kohteen sivuilta helposti toiseen majoituskohteeseen Puolukkamaanpirtteihin, joka vaikuttaa ainakin sivujen perusteella houkuttelevammalta kohteelta kuin Pellonhovi.

www.lounatuuli.com

www.lounatuuli.com

Hyväntuulen majatalo ja ravintola Ylivieskassa. Yrityksen tietoja ei löydy mistään myyntikanavasta eikä yritys ole esillä  missään muuallakaan (Facebook, TripAdvisor). Huonevaraukset vain puhelimitse, ei sähköpostilla. Ravintolan sivulla on isänpäivän (vielä 16.11.) ja joulun menut, ei mitään muita tietoja.

Löysin linkin Ylivieskan kaupungin sivuilta matkailuosiosta majoitus ja ravintolapalveluiden alta. Yritin etsiä kohdetta googlesta, mutta en saanut muita osumia. Kohde on hyvin huonosti esillä netissä.

Koska kohde ei halua majoitusvarauksia edes sähköpostilla, vaikuttaa siltä, että kohteen henkilökunta ei ole tietotekniikan ystäviä :) Myös kotisivujen vanhanaikaisuus ja sisältö kertovat tästä. Muutoksen saaminen ei ehkä ole kovin helppoa.

Myyntikanavat

• myyntiin booking.comiin

Näkyvyyskanavat

Kotisivut vain suomeksi, mutta todennäköisesti eivät halua edes ulkomaisia asiakkaita (kielitaidon puute).

• kotisivujen kehittäminen myyvempään muotoon, tiedon ja kuvien lisääminen mm. ravintolan aukioloajoista, menusta, kuvia huoneista, ravintolasta, kokoustiloista...
• asiakaspalvelun lisääminen; sähköposti myös varauskanavaksi
• Facebook sivut

www.onnenperantalli.fi

Onnenperän talli sijaitsee Länsi-Suomessa, Salon Vaskiolla, Lehtimäen tilalla.

Myyntikanavat

• ajanvarauspalvelun käyttöönotto kotisivuille. Olemassa olevia simppelejä palveluita on netissä paljonkin tarjolla, osa mainostaa jopa maksuttomia.
• palvelun parantaminen, kun vapaat tunnit näkyvillä
• myynnin lisääminen, kun varaamisesta tehdään helppoa ja nopeaa
• onlinemyynti elämyspalveluiden kautta mm. www.greatdays.fi tai www.elamyslahjat.fi 
• myynti lahjakorttipalvelussa www.presentcard.fi
• useamman seudun ratsastustallin yhteinen portaali, josta voi varata ratsastustunteja
 

Näkyvyyskanavat

• yrityksen nettisivut ovat ainakin uudelle kävijälle sekavat, tekstiä on paljon eikä sivuilta meinaa löytyä tietoa, miten ratsastamaan pääsee - > sivujen selkeyttäminen ja myyntihenkisyyden lisääminen
• Facebookissa on olemassa julkinen ryhmä, mutta yrityksen virallisia sivuja ei ole otettu käyttöön
• Salon kaupungin sivuilla liikunta-yhteystiedot-liikuntayhdistykset-lajit M-R on viiden ratsastustallin yhteystiedot, mutta Onnenperä puuttuu
• kaupungin sivulle voisi yrittää saada parempaa näkyvyyttä myös matkailijapuolelle

Kotisivut ovat vain suomeksi. Jos kansainvälinen panostus katsotaan kannattavaksi, näkyvyyttä voisi hakea mm. sivustoilta: www.discoveringfinland.com tai www.riding-vacations.info

www.seaction.com

SE-Action, Porkkala Travel ja Purnus Jokilaakso keskittyvät palvelutarjonnassaan erityisesti ohjelmapalveluihin, kokousten ja juhlien järjestämiseen, mökkien vuokraamiseen sekä melontaan järjestämällä melontaretkiä ja vuokraamalla melontavälineistöä.

Yrityksen tarjonta on hyvin monipuolinen ja ehkä vähän sekavakin. Jokaiselta sivulta löytyy yhteydenottopuhelinnumero ja sähköposti

Myyntikanavat

• oma nettikauppa, josta voisi varata kokoustilaa, kokousruokailuja sekä halutessaan myös melontaretken (melontaretket myös erikseen)
• majoitusmökit voisi laittaa myyntiin jonkun mökkivuokraussivun kautta, esim. www.nettimokki.com tai www.lomarengas.fi
• miksi ei myös booking.comiin, vaikka kapasiteetti onkin hyvin rajallinen (2 mökkiä)

Näkyvyyskanavat

Kotisivut ovat suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. 

• yritys löytyy hyvin eri melonta-aiheisilta sivustoilta
• ohjelmapalveluita haettaessa löytyy kyllä Googlesta, mutta vasta ensimmäisen sivun lopusta. Tähän voi olla syynä, että useat alasivut ovat päivitetty viimeksi 2 vuotta sitten
• Sivut kaipaavat päivitystä ja etenkin ohjelmapalvelut-sivuille kaipasin hintoja erilaisille ohjelmapaketeille
• ajankohtaisuus: pikkujoulut?