Kotitehtävä 2: Tutkimus leirintäalueiden kotisivujen kaupallisuudesta Kroatiassa ja valituissa EU-maissa

Artikkelin valinta

Etsin ProQuestista artikkelia, joka liittyisi omaan alaani sekä internetmarkkinointiin. Löysinkin tutkimuksen, jossa tutkittiin leirintäalueiden kotisivujen kaupallisuutta Croatiassa sekä valituissa EU-maissa. Tutkimus on julkaistu vuonna 2014.

Kuva 1: Tampere Camping Härmälä

Johdanto

Internet on yhtä tärkeämpi kaikilla aloilla. Leirintäalueilla, kuten muuallakin matkailualalla, yrityksen kotisivut ovat tärkeässä roolissa kohteen markkinoinnissa. Tässä tutkimuksessa tietoa kerättiin sadalta leirintäalueen kotisivulta (Kroatiasta 20, Ranskasta 20, Espanjasta 20, Kreikasta 20 ja Italiasta 20). Tutkimuksessa verrattiin Kroatian leirintäalueiden internetsivuja muiden maiden leirintäalueiden internetsivuihin.

Internetsivuja tutkimalla selvitettiin, kuinka paljon uutta teknologiaa on käytössä ja miten sivut erosivat maittain toisistaan. Tutkimus sisältää myös teoriaosuuden, jossa on käytetty useita kirjallisia lähteitä. Tutkimuksen lopussa on tutkijoiden suosituksia leirintäalueille hyvien kotisivujen ominaisuuksista.

Metodi ja otanta

Suurin osa tutkimukseen valituista nettisivuista löydettiin netistä hakemalla ja osa suurempien matkailuorganisaatioiden kautta. Tutkimus suoritettiin 1.-15.9.2013.

Tutkimuksen osa-alueet on jaoteltu neljään kategoriaan, jotka ovat nettisivuilla tapahtuva

• kommunikointi asiakkaiden kanssa
• yhteystiedot kuten puhelin, email, mobile, osoite
• leirintäalueen löytäminen kuten kartta, ajo-ohjeet, etäisyydet
• muut kuten ulkopuoliset linkit ja sivukartta
• ennen myyntiä tapahtuva markkinointi
• leirintäalueen esittely, sijainti sekä historia
• visuaalinen materiaali kuten kuvat, videot
• muut kuten tarjoukset, uutiset ja sähköpostilista
• online varaukset
• hinnasto euroissa ja muussa valuutassa
• varausmahdollisuus ja varauskanavat kuten email, lomake, nettikauppa
• maksutavat kuten maksukortit tai PayWay Gateway
• Kaupan jälkeinen markkinointi
• vieraskirja
• usein kysytyt kysymykset -palsta
• reklamaatiot

Tutkimustulokset

Asiakkaan kanssa tapahtuvaan kommunikointiin liittyvät osiot ovat melko hyvin hoidettu leirintäalueiden kotisivuilla kaikissa maissa. Suurimmat erot ovat leirintäalueen luokituksen ilmoittamisessa, mobiilinumeron olemassaolossa, ajo-ohjeissa, etäisyyksien kertomisessa, sivukartan olemassa olossa sekä ulkopuolisten linkkien määrässä. Nämä vaihtelivat maittain jonkun verran. Tutkijat nostivat esiin myös uusien yhteystapojen mahdollisuudet kuten Skype tai WhatsUp. 

Kuva 2: Tampere Camping Härmälän mökkejä

Leirintäalueiden esittelyt olivat melko hyvin hoidettu kaikilla alueilla ja kaikissa maissa. Leirintäalueiden ympäristön esittelyssä, sekä löytyykö sivulta videoita, tarjouksia, uutisia ja liity sähköpostilistalle -osiota oli suurimmat eroavaisuudet. Tutkijoiden mukaan leirintäalueen lähiympäristön esittely ja kuvat toisivat etua myös leirintäalueelle. Myös sähköpostityökalun hyödyntäminen kotisivuilla on nostettu tutkimuksessa esiin tärkeänä markkinointityökaluna.

Leirintäalueiden asiakkaat ovat kiinnostuneita kotisivuilta löytyvistä hinnastoista, vaikkakin osalla kotisivuista hinnat löytyvät enää varausjärjestelmän kautta. Vain pieni osa tekee varauksia enää sähköpostin välityksellä. Useilla kotisivuilla on käytössä varauslomake, joka ohjaa asiakkaan tiedustelua tai varausta. Tärkein varauskanava on kuitenkin kotisivuilla oleva nettikauppa, tosin tässäkin on paljon maakohtaista hajontaa (Kreikassa ei millään alueella käytössä, Italiassa 30 %, muut maat 70-90 %). Nettikaupoissa asiakas voi maksaa joko maksukortilla tai vielä yleisemmin PayWay Gatewayn kautta. 

Leirintäalueiden kotisivuilta löytyy kaupan jälkeisistä markkinointikanavista vain pieni osa. Vieraskirja on 5-25 % sivuista ja usein kysytyt kysymykset -palsta vain maksimissaan 15 % sivuista. Yleisin sivuilta löytyvä elementti on palauteosio, jonka olemassa oloa tutkijat pitivät erittäin tärkeänä. 

Internet 2.0 ja mobiiliteknologian hyödyntäminen leirintäalueiden kotisivuilla

Internet 2.0 ja mobiiliteknologialla leirintäalueiden kotisivuilla tarkoitetaan tutkimuksessa RSS:ta (Really Simple Syndication), Facebookia, Twitteriä ja muita 2.0 internet työkaluja. Leirintäaluiden omat aplikaatiot lasketaan myös mukaan. 

Tutkimuksen mukaan RSS on käytössä vain kahden maan leirintäalueilla. Leirintäalueen facebook-sivu on yleinen, mutta siinäkin on paljon maakohtaista vaihtelua (Ranskassa 90 %, Kroatiassa 80 % ja Espanja, Italia, Kreikka 45 - 55 %). Twitter on myös melko yleisesti käytössä leirintäaluilla, 15 - 60 %. Muita 2.0 internet työkaluja on käytössä 20 -65 %. Leirintäalueen mobiiliaplikaatio (ladattavissa älypuhelimiin ja tabletteihin) on käytössä 0- 5 % alueista. Tutkijat pitävät tämän lisäämistä tärkeänä, jotta asiakkaat voisivat helposti tehdä varauksia tätä kautta.

Tutkijoiden johtopäätökset

Mobiiliaplikaatioiden tärkeys on nostettu esiin myös johtopäätöksissä. Tutkijat pitivät myös tärkeänä kaupan jälkeistä markkinointia. Tutkijat ehdottavat, että luotaisiin leirintäalueiden yhteinen sivusto, josta löytyisi kaikki tarvittava tieto ja joka toimisi palvelua edistävänä gerenaattorina leirintäalue-elinkeinossa. Täältä yhdeltä sivustolta asiakas löytäisi kaiken tarvittavan tiedon leirintäalueista, majoituksesta, muista palveluista, ympäristöstä sekä historiasta. 

Tutkijat pitivät tärkeänä, että leirintäalueiden johto ymmärtää ajantasaisten kotisivujen tärkeyden sekä uusien trendien ja teknologioiden omaksumisen. Tulevaisuudessa leirintäalueiden kotisivuihin liittyvä tutkimus tulisi tehdä asiakkaiden näkökulmasta ja se tulisi laajentaa koko Euroopan kattavaksi. 

Omat pohdinnat

Tutkimus on sinänsä kattava ja otos on tarpeeksi suuri. Kritiikkiä antaisin siitä, että tutkimuksessa ei ole kerrottu, millä kriteerillä leirintäalueiden kotisivuja on tarkasteltu. Esimerkiksi leirintäalueen kuvaus kotisivuilla; onko arvioitu vain sitä, että sellainen löytyy vai myös laadullista sisältöä.

Uuden internet teknologian esittelyssä puhutaan muista internet työkaluista 2.0. Tutkimuksessa ei kuitenkaan käy ilmi, mitä muita työkaluja tällä tarkoitetaan, vaikka näitä työkaluja on käytetty leirintäalueiden kotisivuilla maasta riippuen 20-65 %.

Tutkittavien kohteiden valinta on joiltain osin mielestäni vaillinainen, kuten kaupan jälkeisessä markkinoinnissa valitut tarkastelukohteet; vieraskirja, usein kysytyt kysymykset sekä palauteosio. Tehokkaampaa markkinointia uskoisin tässä olevan esim. asiakkaalle jälkeenpäin lähetettävät tarjouskirjeet, joilla alennusta saisi seuraavasta varauksesta. 

Tutkijat antavat lopussa suosituksia, mutta mielestäni ne eivät perustu suoranaisesti tutkimukseen, vaan ehkä tutkijoiden omiin mielipiteisiin. Tutkijat suosittelevat leirintäalueille mm. oman mobiiliaplikaation hankkimista sähköisiä varauksia edistämään, mutta eivät puhu lainkaan mobiiliresponsoivasta sivustosta, joka on paljon helpommin ja kustannustehokkaammin toteutettavissa. 

Artikkeli ei ollut varmastikaan tarpeeksi tieteellinen, mutta liittyi niin läheisesti omaan alaani, että halusin tutustua siihen tarkemmin, siksi valitsin tämän artikkelin. 

Kuva 3: Tampere Camping Härmälän rantasauna

LÄHTEET

Jakovic, B., Krasevac, M., & Sebek, V. (2014). MARKETING AND COMMERCIAL ACTIVITIES OFFERED ON CAMPING SITES WEB SITES: THE CASE OF CROATIA AND SELECTED EU COUNTRIES.